Riesgo Reputacional

El Riesgo reputacional se define como el peligro de que una opinión pública negativa impida o disminuya la capacidad para hacer negocios de una persona o empresa. Esta misma puede darse por diferentes razones como: dar un mal servicio a algún cliente, infringir reglamentos gubernamentales, apoyar a grupos delictivos, vender productos dañinos y en general no hacerse responsable por las decisiones tomadas que perjudiquen a terceras personas, cuando esto se da a conocer al publico en los diferentes medios de información ya sea periódicos, radio, revistas ó televisión; los consumidores suelen tomar una posición de castigo ante esta, dejando de usar sus servicios o comprar sus productos.

No siempre las leyes gubernamentales obligan a las empresas a tomar una determinada actitud frente a cierta ideología empresarial, en las que se incluyen la responsabilidad social, el mejoramiento de vida de sus empleados y la preservación de la ecología, pero no preocuparse por estas cuestiones tienen consecuencias más graves de lo que una simple multa que entregue el Estado a la empres; esto es “el riesgo reputacional” que puede influir en las ventas de cualquier compañía, que en caso de ser afectada podría llegar hasta la quiebra.

En este siglo XXI en el que la computadora y el celular tipo Smartphone tienen una posición de artículos básicos, en el que las personas se preocupan sobre la importancia de dar a conocer sus opiniones y abogar por las afecciones, es que redes sociales como Twitter y Facebook toman cabida en la “publicidad boca a boca” que puede ser tan benéfica como perjudicial si no se actúa conforme a la costumbre de cada país, si una decisión de una empresa que no le agrade a sus usuarios es hecha publica solo por una persona, esta información comenzará a darse a conocer poco a poco en perfiles de redes sociales, en familiares y amigos dependiendo la importancia que genere.

Un ejemplo de riesgo reputacional son empresas como; Wal-Mart la cual ofrecía sobornos en México para agilizar los trámites, hecho que cuando se dio a conocer la hizo acreedora de seberas multas y una importante baja en el precio de sus acciones que se tradujeron en la perdida de una suma considerable de dinero, de igual manera se da mucho en bancos por su papel en el lavado de dinero, algunos de estos Bancomer y HSBC que fue sancionado en el 2012 por lavado de dinero.

Cuando se descubre el riesgo de riesgo reputacional es importante tomar acciones que reconcilien a los consumidores con la empresa, esta reconciliación puede costar una gran cantidad en publicidad y en presentes, así como en el precio de los productos que muchos deciden bajar para hacerlos más atractivos a los consumidores bajando las utilidades.

El riesgo reputacional debe de tomarse en cuenta al tomar las decisiones de cualquier empresa o persona pública, y la mejor manera de impedir que algún día nos veamos envueltos en ello es tomando una actitud responsable en la sociedad considerando que tan solo con una persona que transmita una mal opinión puede significar perdidas millonarias y hasta la quiebra de empresas tanto grandes como pequeñas.


Artículos Relacionados:

  • 100

    El Marketing Digital se refiere a la realización de publicidad en medios electrónicos, tales como páginas web, redes sociales, correo electrónico, aplicaciones de celulares y cualquier otro medio referente a la era digital. Cuando un usuario llega a tener alguna duda sobre contraer una compra de un bien o servicio, tienden a buscar opiniones de otros usuarios en los buscadores de internet y esta decisión puede ser la diferencia entre vender o quedarnos en la expectativa por ende aquí la importancia de los medios electrónicos. Es por esto que la…

    Tags: de, que, se, y, a
  • 100

    La publicidad tiene un fin principal y no es más que llamar la atención de la gente, ya sea para dar a conocer un producto o para mejorar la presencia de alguno que ya sea conocido logrará si se hace bien que las ventas de alguna empresa mejoren. Una de las maneras de llamar la atención de forma viral en la que todos actúen como difusores son los Sorteos en los cuales se ofrecen cosas gratis del interés de quienes va dirigido el producto o servicio. Los sorteos se pueden…

    Tags: de, que, y, se, a
  • 100

    El nombre en español de Second Screen se traduce a “segunda pantalla” y este termino a su vez explica todo a lo referente de esta novedad que se esta dando mayormente en la población joven, metódicamente se refiere a estar interactuando con dos pantallas, una de ellas la televisión y la otra un dispositivo como una tablet, un Smartphone y hasta una computadora, esta situación se hace relevante en el mundo de la mercadotecnia por la interacción que pueden tener las televisoras con los usuarios y más particularmente el uso…

    Tags: de, que, y, se, a
  • 96

    Marketing viral es un concepto difundido por Steve Jurvetson en 1996. Se caracteriza por operar en zonas en las que es difícil identificara los consumidores, por lo tanto las organizaciones lo emplean con el afán de obtener una ventaja competitiva. Sus impulsores le otorgan una importancia decisiva a la publicidad que se transmite de una persona u otra o, como se conoce comúnmente, “de boca a boca”. El principio es reconocer la importancia de dos tipos de personas: los “conectores” y los “mavens”. Los conectores se caracterizan por conocer a…

    Tags: de, a, y, que, se