Percepcion del Consumidor

La Percepción del Consumidor

 

La percepción es una de las variables internas que explican el comportamiento del consumidor, la percepción se entiende como el proceso por medio del cual los individuos seleccionan, organizan e interpretan los estímulos dentro de un panorama coherente y significativo del mundo.

Tiene implicaciones estratégicas para los mercadólogos debido a que los consumidores toman decisiones de compra por medio de lo que perciben de su medio ambiente o contexto. Estas decisiones están por arriba de su realidad objetiva.

El nivel más bajo al cual un individuo puede percibir un estímulo se le conoce como umbral absoluto. Mientras que la diferencia mínima percibida entre dos estímulos se conoce como umbral diferencial o Diferencia Apenas Notable (DAN).

La mayoría de los estímulos son percibidos por arriba del nivel de conocimiento consciente, sin embargo, los estímulos débiles pueden percibirse subliminalmente; esto es por debajo del pensamiento consiente.

Las influencias que tienden a distorsionar las interpretaciones objetivas incluyen apariencia física, estereotipos, efectos de halo, fuentes respetadas, claves irrelevantes, primeras impresiones y tendencia a tomar conslusiones apresuradas.

Todo individuo tiene una autoimagen percibida como un cierto tipo de persona, con ciertos rasgos, posesiones, hábitos, formas de comportamiento y relaciones. Por esta razón el consumidor trata de conservar esa autoimagen comprando productos en lugares que considera consistentes con la autoimagen, evitando los productos y las tiendas que no lo sean. De ahí la importancia de ver a artistas famosos usando o comprando algúna marca en específico.

Los productos también tienen significados simbólicos para el consumidor. La forma en que el producto es percibido es quizá más importante para que lo adquieran que las características reales del mismo. Las marcas que un usuario considera al hacer una elección de compra en una categoría en particular de producto se le conoce como conjunto evocado.

Otro punto importante en la percepción del producto es la percepción del riesgo; que se define como el nivel de incertidumbre que un usuario enfrenta al querer adquirir un producto. Dentro de los cuales podemos mencionar algunos como: Riesgo funcional, físico, financiero, social, psicológico y de tiempo. La estrategia que el mercadologo tome para resarcirlo será indispensable para la venta.

Básicamente la percepción del consumidor es relativa a la imagen inconsciente que se tiene o ha creado de una marca o producto, la cual será un factor importante a la hora de comprar. Por ello es importante estudiar los determinismos sociales, tecnológicos y psicológicos de su contexto que pueden influir en crear una buena estrategia de mercadotecnia donde se tome en cuenta factores internos.

Marketing social

Responsabilidad Social y Riesgo Reputacional

La globalización, el uso de redes sociales, páginas que permiten publicar quejas abiertas al publico y la oportunidad que tienen los usuarios de buscar referencias acerca de empresas y sus productos; en una situación donde las personas toman atención al medio ambiente y a los elementos que contribuyen al desarrollo de su comunidad, forman parte de lo que denomina “responsabilidad social” y tiene que ver con que las empresas no dañen su entorno y contribuyan a mejorarlo.

Cuando una empresa cae en practicas que dañan, entonces se dice que existe un “riesgo reputacional” el cual pone a la empresa en una mala situación frente a sus competidores y compradores que suelen dejar de comprar o promocionar sus productos; la responsabilidad social, por lo tanto, puede ser un beneficio para la empresa para otorgarse publicidad positiva y a su vez un riesgo de que sea tomada como una empresa no grata.

Una buena estrategia de Branding desde el comienzo es necesaria para aprovechar la nueva visión del siglo XXI, algunas actividades para crear una buena imagen son:

*Utilizar materiales reciclados en la elaboración de nuevos productos.

*Pago justo de impuestos.

*Apoyo a causas sociales y organizaciones no lucrativas.

*Actividades de reforestación, equipo de tratamiento de agua y generación de energía limpia.

*Uso de fundaciones propias de la empresa.

*Tramite de distintivos de responsabilidad social, ecológica y laboral.

Existen páginas en internet como plataforma social donde se pueden conocer proyectos sociales a los cuales se puede apoyar, ya que las grandes fundaciones ya tienen una base de contribuyentes, pero si se quiere conseguir un plus ¿porque no apoyar a causas que realmente necesitan de un pequeño capital para realizar grandes obras sociales?, es importante que posteriormente al apoyo otorgado a cualquier causa se de a conocer por medio de su página web o su página de Facebook y Twitter, de esta manera la imagen de la empresa irá mejorándose.

De igual manera es importante conseguir los distintivos usuales para otorgar imagen profesional, en México por ejemplo los dos distintivos esenciales que podemos mencionar son; Empresa Socialmente Responsable (ESR) y la certificación de Best Places to Work.

Marketing Viral

Marketing Viral

Marketing viral es un concepto difundido por Steve Jurvetson en 1996. Se caracteriza por operar en zonas en las que es difícil identificara los consumidores, por lo tanto las organizaciones lo emplean con el afán de obtener una ventaja competitiva.

Sus impulsores le otorgan una importancia decisiva a la publicidad que se transmite de una persona u otra o, como se conoce comúnmente, “de boca a boca”. El principio es reconocer la importancia de dos tipos de personas: los “conectores” y los “mavens”. Los conectores se caracterizan por conocer a muchísima gente de diferentes ámbitos: les encanta relacionarse. Por la otra parte la palabra “maven” proviene de la lengua judía y significa: “el que acumula conocimientos”, por lo que se refiere a las personas expertas en información, con tendencia a recolectar datos y compartirlos.

Emplea técnicas de mercadotecnia (usando a conectores y mavens) para intentar explotar redes sociales y otros medios electrónicos tratando de producir incrementos exponenciales en “reconocimiento de marca” (brand awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de “red social” creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

Las principales técnicas del marketing viral son:

 

  • Utilizan como un impulso poderoso la recomendación personal para lograr consumos mayores.
  • Emplea impulsores de marca, que pueden ser actores y actrices novatos o jóvenes conocedores contratados para que se acerquen a personas que acuden a tiendas de música o a lugares turísticos para difundir mensajes comerciales.
  • Campañas para provocar interés.
  • Creación de videojuegos en donde los creadores incluyen marcas reales que están vinculadas con ciertas áreas como el deporte.
  • Utilizan cantantes para introducir en sus videos o canciones marcas.

Con los avances tecnológicos y el fenómeno “second screen” donde se interatua con varios dispositivos a la vez, ahora es más sencillo crear publicidad viral por medio del uso de Blogs, Foros, Portales y sobre todo de redes sociales como Facebook y Twitter; un ejemplo de marketing viral en redes sociales es cuando pagamos a Facebook por cada me gusta que consiga de cierta publicación predefinida.

La ventaja del marketing viral es que puede conseguir grandes resultados sin invertir una gran cantidad de dinero, además si se requieren crear modas este es un medio indispensable en el mundo de la mercadotecnia.

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