Marketing

Las 4C del Marketing



En 1990 Robert Lauterborn, planteó el concepto de las 4C (consumidor, costo, conveniencia y comunicación) como una parte de la evolución y adaptabilidad del marketing en la época moderna. Este concepto ha tenido gran aceptación y es altamente aceptado.

Las 4C del marketing, pretenden generar un dialogo con el cliente, en el que este, es más que un receptor de productos. Ya no es suficiente con darle al cliente un buen producto, sino que debemos conocer cuáles son sus necesidades para poder satisfacerlas.

Consumidor; El marketing moderno se centra en el estudio de las necesidades del consumidor, no en el producto. Ya no se puede vender cualquier cosa que se produzca, sino sólo aquello que satisface una necesidad.

Costo; Comprender el costo que representa para el consumidor satisfacer ese deseo o esa necesidad. El consumidor ahora decide donde comprar sin importar el precio ni que el producto que busca se encuentre más barato en el otro extremo de la ciudad que en la tienda más cercana a su casa; por lo tanto, se requiere estudiar los costos asociados (tiempo y esfuerzo) desde el momento en que se produce hasta que se adquiere el producto. Ahora lo que importa es comprar al menor costo no al menor precio.

Conveniencia; Establecer una ruta específica para la distribución de los productos en los lugares que sean los más convenientes para todos los que intervienen en el proceso de compra. Se debe tener en cuenta que el consumidor adquiere los productos en el lugar más accesible por lo que también la conveniencia equivale a accesibilidad.

Comunicación; Es fundamental para mejorar la relación entre oferentes y demandantes. La comunicación que ahora establezcan las organizaciones con sus consumidores será básica para la creación de un marketing de relaciones, en el cual se conjuguen los intereses de los consumidores y proveedores con los de la organización. Ya no sólo se les informa a los clientes la existencia de los nuevos productos, ahora se les pide su opinión acerca de ellos; las promociones se diseñan a partir de lo que el cliente comunica a través de sus compras, las cuales se registran en sistemas de base de datos para futuros análisis.

Riesgo Reputacional

La Publicidad Perjudicial

La publicidad genera grandes beneficios a las compañías que las utilizan sabiamente para lograr posicionar y dar a conocer sus productos a un mercado meta determinado, los anuncios publicitarios son parte de una sociedad y también forman parte de su sistema informativo, no tiene por que ser perjudicial ni para el usuario, ni para las empresas que se dedican a realizarla ni a los productores.

Desafortunadamente hay compañías que incurren en prácticas desleales engañando a los consumidores con publicidad que no necesariamente ofrece lo que ostenta. Esto hace a su vez que la publicidad sea tomada como perjudicial y entrar en un sesgo publicitario en el cual el usuario deja de tomarle atención; de tal manera que cuando percibe que un anuncio es publicidad lo pasa desapercibidamente, generando con ello gastos en publicidad que no está logrando su cometido.

El problema se vuelve tan grabe que la legislación de cada país determina ciertos puntos para seguir en los sistemas publicitarios, pero muchas agencias deciden pasarlos por alto y encontrar formas de burlar a la autoridad generando publicidad ilícita que a su vez es la pauta para aumentar más el control, la publicidad ilícita y engañosa es perjudicial para todos, por lo que hay que manifestar un código de ética en su creación.

Entre los ejemplos principales de publicidad ilícita y engañosa encontramos:

  • Engañar al usuario con banners diciendo que gano un premio.
  • Utilizar el Spam para enviar correos sin el permiso de usuario.
  • Mentir al decir que medicamentos alivian afecciones.
  • Utilizar palabras pretenciosas entre el mensaje publicitario como por ejemplo: no importa el SEXO si compras una cerveza obtienes otra GRATIS montadas de manera que parezca que dijese sólo SEXO GRATIS.
  • Poner imágenes que no correspondan al producto final y que fueron  adornadas.
  • Hacer que un producto se vea más grande de lo que realmente es.
  • Mentir sobre las funciones de los artículos.
  • Desacreditar a la competencia.
  • Mostrar actividades ilegales.

Para evitar que esto suceda es de vital importancia no contratar a las agencias publicitarias que hallan tenido una promoción en la que se utilizo publicidad engañosa o ilícita, si te dedicas a crear publicidad debes de entender que esto perjudica a todos por igual y es mejor coadyuvar con todos los participantes del mundo publicitario de manera sincera y proactiva.

e-mailing

Marketing Directo

Es una herramienta estratégica del marketing que implica la relación directa e indirecta entre la empresa – fabricante o comercializador – y el cliente final. De ello se deriva el hecho de que bajo este concepto se agrupan actividades comerciales que se podrían denominar tradicionales, como la venta personal, la venta por correo y otras que aprovechan los nuevos avances en las tecnologías de la información tales como la venta por computadora (e-commerce), la televenta y el telemarketing.

El marketing directo es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación directa para obtener una respuesta que se pueda medir en un público meta, que es la parte del mercado disponible y calificado al que la empresa decide servir y enfocar las ventas de los productos o servicios que se ofrecen, el uso de correo electrónico como Hotmail a dado un gran impulso al marketing ya que permite a cualquier persona abrir un correo de forma sencilla y gratuita.

Las Ventajas del Marketing Directo son:

  • Es un método rápido y económico para llegar al consumidor.
  • Se dirige de manera directa a los clientes potenciales de un producto o servicio, por lo que su efectividad es mayor que otros medios masivos.
  • La mayor parte del marketing directo es realizado por compañías, cuya única función es diseñar y ejecutar este tipo de publicidad. Generalmente utilizan bases de datos de consumidores y a menudo manejan criterios muy sofisticados para incluirlos o eliminarlos de sus listas de marketing.

Entre los ejemplos de marketing directo más usuales encontramos:

E – mailing: Debido al aumento de uso de la tecnología, las personas están sustituyendo el uso de las cartas como medio de comunicación para enfocarse en herramientas más sencillas y personales, ejemplo de ello es cuando se envían correos con imágenes publicitarias de la empresa a correos, el más popular de ellos es Gmail de Google.

Telemarketing o Telemercadeo: Las compañías llaman a números de teléfono que han sido previamente seleccionados o bien al azar.

Buzoneo: Consiste en la introducción de folletos y otros elementos publicitarios  directamente en los buzones de los edificios o casas particulares. Los supermercados son un claro ejemplo de ellos ya que ingresan revistas de las promociones del mes en las casas cercanas a este.

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